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“网易考拉”买到假保健品?消费者与商家各执一词

发布时间:20-02-09

  上海市民陈女士向看看新闻Knews反*映▅▆,她在网易考拉直营店,购买了两瓶澳大利亚进口的葡萄籽胶囊。可З是,货送来后发现,和之前她在澳大利亚实体店购买☉的同款产品相比,包装、胶я囊的颜色 都不一样,✿。✿甚至胶囊里的粉末粗细也不同。 为此,陈女士怀疑网上售卖的是假货,于是就和向网▓易考拉进行交涉,但对〦方却坚称自己的产品没有任何问题。这究竟是怎么回事?看看新闻Kn÷ews记者展开了≌调查。




&nb♂sp;   陈女士说,今年10月21日,她在网易考拉APP?上的直营店购买了澳大利亚ì进口的Health Care牌√葡萄籽保健品。可是,收到货后,陈女士发现,它和之前自己在实体店购买的产品不一样。


&nbжsp;   投诉人陈女士表示:“我是跟以前在澳大利亚买的同品牌同款葡萄籽对比,看它们两个盒子尺寸不一样的,上面英文字体也是不一╞样❤☜,然后里面英文内容也会比我原来澳大利亚买的会多出一些英文内容,它上面有串编码也是没有的,外观有很大区别。&rⓞd∮quo;

  ▦▩   除了包装,这药Я丸的颜色也不一样,倒出胶囊里的粉末,网易考拉买的能看到白色的颗粒,而澳大利亚实体ρ店买的⊙则相对⿶比较细腻。为此,陈女士询问了网易考拉客服。



      投诉人陈女士说:“∞过几天他回复Ё我,商品是没有问题的,只是因为包装批次不一样,季节不〥一样所以会造就它包装完μ全不一样,然后里面服用的粉剂胶囊大小都不一样。”   ǐ

    陈女士对此将信将疑,于是请澳洲的朋友再去商店拍Ⅱ了这款产品的照片,发η现包装和之前并没有区别。再和网易考拉客服联系,对方又改口【说,这次他们给到陈◑↔↕▪女士的产品┒属于国内销售,不是跨▇█境直采。▷当初明明写着全球直采,自营保б税仓发货,如◘今怎么说法又变了呢?  

    投诉人陈女士说:“我说如果你跟厂家直接沟通他们有这样#的回复,是否可以把这个回复给我看一下,让我也能确信一下确实是正品没错的,他就回复我这是他们的隐私,我⊙没有权利看这个东西。” &nb⿻sp;

  看看新闻Knews记者和网易考拉杭州方面取得了联系,公关人员发来邮件表示:他们就此询问了澳大利亚的品牌方,对方回复说ζ:包装差异是因为2018年初他们进行过更๑·ิ.·ั๑改;颜色、▣▤▥颗粒形状的差∵异则是因为葡萄的种植位置、加工细节不同等原因造成的。最关键的是,经检验,这一批次的产品质量没有问题。

    不过,陈女士对此并不认可,她表示,网易考拉发来的所谓品牌方的书面文件,好几张的抬头都有P图的痕迹々。     对此,网易考拉的工作人员回复说,他们可以先行退款。 &●nbs๑p;   网易考拉工作人员雷佳▨烨称:“如果消费者对处理结果不满意,要求全额退款的话,我们作为平台方,愿意先垫付相关的商品费用,最后再去和品牌方做进々一步的沟通。”